Prime Beef Transilvania („societatea” sau „noi”), prin intermediul site-ului www.primebeef.ro, își propune să ofere clienților săi produse alimentare de cea mai înaltă calitate. Având în vedere natura produselor comercializate (carne proaspătă și produse alimentare perisabile), politica noastră de retur respectă strict prevederile legale aplicabile.

Condiții generale de retur:

În conformitate cu legislația românească și europeană în vigoare, produsele alimentare perisabile sunt exceptate de la dreptul de retur obișnuit aplicabil altor categorii de produse. În cazul produselor alimentare vândute de Prime Beef Transilvania, returul este permis exclusiv în situația în care produsele livrate sunt neconforme cu comanda plasată, prezintă defecte evidente, deteriorări sau probleme de calitate la momentul livrării.

Procedura de retur:

1. În momentul recepției, vă rugăm să verificați atent starea produselor. În cazul în care constatați orice neconformitate, deteriorare sau problemă legată de calitate, vă rugăm să ne notificați imediat, dar nu mai târziu de 24 de ore de la recepția produsului, prin email la office@primebeef.ro sau telefonic la numărul afișat pe site.
2. Cererea de retur trebuie însoțită de formularul de retur completat, disponibil pe site-ul nostru, și transmis la adresa office@primebeef.ro, împreună cu dovezi clare (fotografii ale produsului defect, deteriorat sau neconform).
3. După recepția cererii, echipa noastră va analiza situația și vă va contacta pentru stabilirea detaliilor preluării produsului. Costurile pentru transportul produselor returnate sunt suportate integral de către societatea noastră în cazul produselor neconforme sau defecte.

Evaluarea produselor returnate și rambursarea:

Produsele returnate vor fi verificate atent de echipa noastră pentru confirmarea neconformității reclamate. În cazul validării returului, rambursarea contravalorii produselor se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepția și verificarea produselor, în contul bancar furnizat de către client în formularul de retur.

Situații în care returul nu este acceptat:

• Produsele au fost alterate sau deteriorate din cauza păstrării necorespunzătoare după livrare.
• Produsele au fost consumate parțial sau integral.
• Reclamația a fost efectuată după expirarea termenului limită de 24 de ore de la livrare.
• Produsele nu sunt returnate în ambalajul original sau ambalajul a fost deteriorat în mod evident după livrare.

Recomandări și obligații ale clientului:

• Verificați produsele imediat după livrare pentru a evita orice neclarități ulterioare.
• Documentați clar prin fotografii orice defecte sau deteriorări identificate.
• Mențineți produsele în condiții corespunzătoare (la temperaturile recomandate) până la preluarea acestora de către reprezentantul nostru.

Contact și informații suplimentare:

Pentru întrebări suplimentare sau clarificări privind politica noastră de retur, vă stăm la dispoziție prin următoarele mijloace:

• E-mail: office@primebeef.ro
• Număr de telefon: 0744 755 989

Prime Beef Transilvania își rezervă dreptul de a modifica periodic prezenta politică de retur, în conformitate cu modificările legislative sau operaționale relevante.

Formular de retur:

Tip Client *

Persoană fizică/Persoană juridică

Nume *

Prenume *

Telefon *

Email *

Nr. Comandă *

Număr factură *

Dată factură *

Starea produselor returnate *

• Ambalaj intact
• A fost desigilat pentru verificare
• Alte situații

Motivul returului *

• Produs deteriorat
• Comandă greșită
• Nu mai vreau acest produs, m-am răzgândit
• Alt motiv

Cont bancar (IBAN) pentru restituirea contravalorii produselor returnate: *